Комплексная сервисная поддержка, гарантия качества без забот — компания создает индивидуальную систему обслуживания для российских клиентов 

На жестком международном рынке высококачественное обслуживание имеет такое же значение, как и исключительные продукты. Много лет развивая российский рынок, компания неуклонно придерживается философии обслуживания «клиент прежде всего». Ориентируясь на потребности российских клиентов в закупках, она разработала комплексную индивидуальную систему обслуживания, охватывающую предпродажную, продажную и послепродажную фазы. Благодаря профессиональной сервисной поддержке и надежной гарантии качества она обеспечивает российским клиентам беспроблемный опыт закупок.

На этапе предпродажной подготовки наша компания сформировала специализированные коммерческие и технические группы для предоставления индивидуальных консультационных услуг российским клиентам. Члены группы владеют русским языком и обладают экспертными знаниями в области машиностроения, что позволяет им точно понимать требования клиентов, включая технические характеристики продукции, критерии производительности и сценарии применения, и предлагать соответствующие индивидуальные решения. Учитывая специфические требования российских клиентов к стандартам продукции, техническая команда подробно объясняет различия между китайскими и российскими стандартами. Это гарантирует полное соответствие рекомендуемой продукции российским нормам. Клиентам предоставляются подробные технические спецификации, отчеты о проверках и другая документация, чтобы они могли всесторонне ознакомиться с информацией о продукции и принять точные решения о закупках.

На этапе обслуживания в процессе производства компания уделяет приоритетное внимание коммуникации с клиентами в режиме реального времени, оперативно информируя их о ходе выполнения заказа. Клиенты могут в любое время отслеживать этапы производства, включая закупку сырья, производственные процессы и проверки качества. В случае индивидуальных заказов компания регулярно информирует клиентов о ходе исследований и разработок, а также о результатах испытаний образцов, оперативно корректируя производственные планы на основе отзывов клиентов, чтобы обеспечить соответствие продукции индивидуальным требованиям. Кроме того, компания предлагает оптимизированные логистические решения благодаря партнерству со специализированными международными экспедиторами, гарантируя безопасную и эффективную доставку в указанные пункты назначения в России. Комплексная система отслеживания позволяет клиентам контролировать статус отправки в режиме реального времени.

Послепродажное обслуживание является важной составляющей нашей системы обслуживания. Мы обязуемся предоставлять российским клиентам комплексную поддержку после доставки, направляя квалифицированных технических специалистов для оказания помощи в установке и проведения обучения по эксплуатации после доставки продукции, что позволяет быстро освоить процедуры установки и использования. В случае возникновения проблем с качеством мы гарантируем круглосуточный ответ на запросы клиентов и организуем удаленную техническую помощь для их решения. Если требуется вмешательство на месте, персонал будет незамедлительно направлен к клиенту в Россию. Кроме того, компания создала систему послепродажного отслеживания продукции, регулярно проводит опросы клиентов, чтобы понять, как используется продукция, собрать отзывы и предложения и постоянно оптимизировать качество продукции и услуг.

Постоянно ориентируясь на потребности клиентов, компания завоевала высокое признание российских клиентов благодаря своим комплексным профессиональным услугам и надежной системе обеспечения качества. В будущем компания будет продолжать совершенствовать свою систему обслуживания и повышать стандарты обслуживания, чтобы предоставлять российским клиентам более качественную и удобную поддержку.